WEBやSNSを通じた情報発信業務を担当しています。これまではチラシやダイレクトメール、テレビラジオCMなどを使って発信してきましたが、これらの媒体はお客様が情報をどのように感じ取り、どのようにセントレアをイメージしているのか把握しにくい一方通行の意思表示でした。しかし、WEBやソーシャルメディア（SNS）は求められている情報を素早く発信できるとともに、お客様の反応もリアルタイムで体系的に確認することができます。記事作成のために取材を行うことも。お客様の役に立つ情報を発信することで、お客様からお褒めの言葉をいただいたり、情報が想定外に広く拡散されて話題になったりしたときには、この仕事の意義を感じますね。ただし、こちらの思いが正しく伝わらないことや間違った情報が拡散するリスクもあります。普段からファンの皆様とのコミュニケーションを大切にし、皆様のコメントや反応を振り返ることで表現をブラッシュアップして課題をクリアするように努めています。
お客様が求めている情報を絶え間なく発信するのが私の役目です。出社後、まずはSNSで空港の状況を定期的に投稿します。投稿した記事の動向も随時確認。そのほかグループメンバーで配信計画や実績の振り返り、WEB制作会社と打ち合わせなど。トレンドや空港の状況を把握するなど、常にアンテナを張っておくことを心がけています。
入社時は商業事業部の商業グループに所属。それから広告宣伝グループ、営業企画室、施設活用グループを経て、2016年から広報グループの一員として働いています。営業部門で培ってきた人脈を生かすことで、これまで取り上げることのできなかった記事やイベントの開催を実現できています。
テレビや新聞などのメディアでセントレアのニュースが取り上げられたときに感じる喜び。それが広報の仕事の醍醐味ではないでしょうか。最近はセントレアファンを公言してくださるお客様もかなり増えてきました。SNSを活用して、この流れを国内だけでなく海外にも広げていくのが私の目標です。何気なくスマホを開くと、いつも手のひらにセントレアがある。そんな世界を作れたらと思っています。
