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個人情報保護方針

初版制定: 2005年3月25日
最終改訂: 2022年3月25日

愛知県常滑市セントレア一丁目1番地
中部国際空港株式会社
代表取締役社長 犬塚 力


セントレアグループ(中部国際空港株式会社、中部国際空港エネルギー供給株式会社、中部国際空港情報通信株式会社、中部国際空港旅客サービス株式会社、中部国際空港施設サービス株式会社)は、中部国際空港の設置、管理の必要上、空港ご利用の方を始めとしたお客様から個人を識別できる情報(他の情報と照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む、以下、「個人情報」という。)を取得します。セントレアグループは個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守すると共に、個人情報を適正に取り扱い、以下のとおり個人情報保護に関する基本方針を定め、これを公表するとともに遵守します。

1. 法令等の遵守
  1. セントレアグループは、お客様の個人情報の取得、利用その他の個人情報の取り扱いについて個人情報の保護に関する法律、関連法令、ガイドライン及びこの個人情報保護方針を遵守します。
2. 個人情報の取得
  1. (1)セントレアグループは、お客様の氏名、生年月日、性別、国籍、職種、肩書、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、顔写真、動画、音声等の個人に関する情報の他、運転免許証番号、旅券番号等の個人識別符号を取得します。
  2. (2)セントレアグループは、業務上必要な範囲で、適法かつ公正な手段によって個人情報を取得します(詳細は図表をご参照ください)。なお、法令上許容される場合を除き、個人情報を取得する場合には、あらかじめお客様ご本人の同意を得るものとします。
  3. (3)セントレアグループはお客様から直接個人情報を取得する方法の他、第三者からの提供により個人情報を取得する場合もあります。
個人情報 取得方法 利用目的
中部国際空港を利用されたお客様からご意見、ご要望、お問い合わせ等を寄せられた際に取得した個人情報 本人より直接取得(電話、電子メール、FAX、ウェブサイトの問い合わせフォーム、手紙等) 空港を利用されたお客様のご意見等に対し、回答その他必要な連絡を取るため
中部国際空港の特定区域、施設への立入の際に取得した個人情報 本人より直接取得(申請等)もしくは、業務委託先からの提供により取得 空港の安全を確保し、秩序を維持することにより、お客様に安心して空港をご利用いただくため
お客様からの注文・予約より取得した個人情報 本人より直接取得又は業務委託先より取得(専用のウェブサイト、アプリケーション、電話、電子メール、FAX等) セントレアグループが提供する商品やサービス提供、郵送・宅配、アフターサービス及びこれに付随する諸対応のため
セントレアグループが主催するイベント、懸賞企画へのご参加及びご応募の際に取得した個人情報 本人より直接取得又はグループ共同利用・業務委託先より取得 セントレアグループが開催するイベントの運営、当選発表、当選者への連絡等の事務手続きのため
セントレアグループが主催するアンケート調査、実証実験より取得した個人情報 本人より直接取得又はグループ共同利用・業務委託先より取得 顧客情報分析、サービス向上のため
人事選考より取得した個人情報 本人より直接取得又は実施機関からの提供により取得 セントレアグループの説明会、インターンシップ等の人事採用活動、選考のため
中部国際空港の施設、店舗、駐車場等においてセントレアグループが設置するビデオカメラで撮影された動画、並びにセントレアオペレーションセンター・防災センター・テレフォンセンター・代表電話等への電話録音データ等の個人情報 本人より直接取得(電話等) 防犯及び不慮の事故等の急を要する事態に対する備え、記録等のため
その他、中部国際空港の運営、管理する上で得た個人情報 別途定める適切な方法により取得 空港の運営、管理を安全かつ円滑に行うため
3. 利用目的の特定
  1. (1)セントレアグループは、お客様から取得した個人情報を図表の利用目的の範囲内で利用します。また、契約書等の書面に記載された個人情報をお客様から直接取得する場合は、あらかじめお客様に対して利用目的を開示します。
  2. (2)前号の利用目的を変更する場合または新しい利用目的を追加する場合には、その利用目的をセントレアグループの所定方法により公表または通知のうえ、利用目的を変更します。
4. 安全管理措置
セントレアグループは、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、以下の通り、不正アクセス、改ざん、漏洩、滅失及び毀損から保護するため、個人情報を安全に管理する目的で、組織的安全管理措置、人的安全管理措置、物理的安全管理措置、技術的安全管理措置の対策を講じます。

  1. (1) 組織的安全管理措置について
     個人情報の取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備します。
  2. (2) 人的安全管理措置について
     個人情報の取扱いに関する留意事項に関して、従業者に定期的な研修を実施し、個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載します。
  3. (3) 物理的安全管理措置について
     個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施します。また、個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を講じます。
  4. (4) 技術的安全管理措置について
     アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定します。また、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
5. 個人関連情報
  1. セントレアグループは、セントレアグループが運営するウェブサイトより取得するCookie、属性情報、サイト内行動履歴、閲覧履歴、並びに購買履歴等の個人を特定できない情報(以下「個人関連情報」という)について、客層分析、趣味・嗜好に応じた商品・サービス開発並びに新商品・サービス広告・提案のため取得して利用します。なお、当該の個人関連情報を前述の目的の範囲内で第三者に提供する場合があります。

Cookieポリシーについてはこちら

6. 保存期間
セントレアグループは、利用目的に必要な範囲内でお客様の個人情報の保存期間を定め、保存期間経過後または利用目的を達成した際にはお客様の個人情報を遅延なく消去します。ただし、次の各号に該当する場合は、この限りではありません。
  1. (1) 法令の規定に基づき、保存しなければならないとき。
  2. (2) 本人の同意があるとき。
7. 従業者の監督
    セントレアグループは、お客様の個人情報の安全管理が図られるよう従業者に対して必要かつ適切な監督をします。また、従業者に対して個人情報の適切な取り扱いを確保するために必要な教育研修を実施します。
8. 委託先の監督
    セントレアグループでは、各種商品・サービスの販売・受付業務、イベントの事務局業務、調査業務その他の業務において、個人情報の取り扱いの全部または一部を利用目的の範囲内で委託します。この場合において、個人情報を適切に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理、秘密保持、その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。
9. 第三者への提供
セントレアグループは、取得個人情報のうち、個人情報については、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者(日本国外にある者を含む。)に提供しません。ただし、次に該当する場合は除きます。

  1. (1) 法令に基づく場合。
  2. (2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様のご同意を得ることが困難であるとき。
  3. (3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様のご同意を得ることが困難であるとき。
  4. (4) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様のご同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき 。
  5. (5) あらかじめお客様ご本人のご同意を頂いている場合
  6. (6) お客様から寄せられたご意見・ご要望・お問い合わせに回答すべき事業者が第三者であり、当該事業者にセントレアグループがその内容を連絡する場合。(お客様の氏名、住所、年齢、生年月日、性別、電話番号、FAX番号、メールアドレス、ご意見・ご要望・お問い合わせの内容を、電話、FAX、メール、郵送などの手段により、第三者へ提供する場合があります。)
10. 共同利用
(1)セントレアグループは、以下の目的範囲内でセントレアグループ内でお客様に関する個人情報を共同利用します。

  1. 1 新商品・サービスの研究や開発を目的とする市場調査やデータ分析のため
  2. 2 ダイレクトメールの発送等、商品・サービスに関するご案内のため
  3. 3 セントレアグループ各社の提供する商品・サービスについて、お客様からお問い合せ、ご利用申込、その他お申し出があった場合に担当会社へ伝達・引き継ぎを行うため
  4. 4 その他お客様とのお取引を適切かつ円滑に履行するため
  5. 5 業務担当者間の円滑な連絡を行うため
  6. 6 人事労務管理に関わる諸手続を行うため

(2)共同利用の管理責任者について、セントレアグループの代表者は中部国際空港株式会社の代表取締役社長とします。
11. 匿名加工情報
  1. (1)セントレアグループは、法令等に従い、特定の個人を識別できないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの(以下、「匿名加工情報」という。)を作成・利用する場合があります。
  2. (2)セントレアグループは、匿名加工情報の作成においては個人情報保護委員会の基準を遵守します。また、匿名加工情報の作成及び取り扱いについては、識別と認証に基づくアクセス制御、外部からの不正アクセスの防止、移送・送信時の暗号化など、匿名加工情報の取扱いの各局面のリスクに応じた適切な安全管理措置を実施します。
  3. (3)セントレアグループが作成した匿名加工情報は、当該情報が匿名加工情報であることを明示した上で、安全で適切な方法にて第三者に提供します。なお、セントレアグループで作成する匿名加工情報に含まれる情報の項目、第三者に提供する匿名加工情報に含まれる情報の項目と提供の方法については、【匿名加工情報の作成・第三者提供について】をご覧ください。
12. 仮名加工情報
  1. (1)セントレアグループは、法令等に従い、他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように加工して得られる個人に関する情報(以下「仮名加工情報」という。)を作成し、利用する場合があります。
  2. (2)仮名加工情報を取り扱うにあたって、お客様の同意がなく、3.利用目的の特定に定める利用目的の範囲を超えて利用しません。また、電話をかけ、郵便もしくは信書便により送付し、電報を送達し、電子的方法等を用いて送信し、または住居を訪問するために、仮名加工情報に含まれる連絡先その他の情報を一切利用しません。
  3. (3)10.共同利用に定める場合を除き、仮名加工情報を第三者に提供しません。
  4. (4)セントレアグループは、仮名加工情報の作成において、個人情報保護委員会の基準を遵守します。また、仮名加工情報の作成及び取り扱いについて安全管理措置を講じ、必要かつ適切な監督を実施します。
  5. (5)セントレアグループは、仮名加工情報である個人データ及び削除情報等(仮名加工情報の作成に用いられた個人情報から削除された記述等)を利用する必要がなくなった場合、遅延なく消去します。
13. 開示、訂正、利用停止、第三者提供停止等の手続
セントレアグループは、セントレアグループが保有するデータベースに保持されるお客様の個人情報について、お客様から所定の方法にて、開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去、第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示のいずれかに関するご請求を頂いた場合、請求された方がお客様ご本人であることを確認の上で、合理的な期間および範囲で、法令に従い次のとおり対応します。

  1. 1 開示、第三者提供記録の開示に関するご請求
     お客様が希望された個人情報の項目、利用目的または第三者提供記録について開示します。
  2. 2 訂正、削除、追加に関するご請求
     ご請求内容を確認し、適切かつ可能な範囲でお客様の個人情報に関する内容の訂正、削除、または追加を行います。
  3. 3 利用停止、消去、第三者への提供の停止に関するご請求
     ご請求内容に従い、お客様が指定された個人情報の項目について、適切かつ可能な範囲で、利用または第三者への提供を停止し、ご希望の場合は消去します。

  4. なお、利用停止または消去により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。あらかじめご了承の上、ご請求ください。
    また、セントレアグループの通常業務の実施に著しい支障が生じる場合、または法令の定めに反するおそれがある場合は、お客様のご請求内容どおりに対応できないことがあります。


    請求方法

    以下の請求書をダウンロードしていただき、必要事項を記入の上で、下記の送付先まで郵送してください。

    ■必要書類

    1ー請求書
    ご希望の内容に応じて、いずれかをご選択ください。

    ※請求書にご記入いただくにあたり、記載漏れ等があった場合、開示等のご請求に応じられないことがあります。

    2ー本人等確認書類
    ①住民票(申請日前30日以内に発行されるもの)、②運転免許証、③パスポート、④健康保険の被保険者証(保険者番号および被保険者等の記号・番号はマスキングする)、⑤顔写真付き住民基本台帳カード、⑥年金手帳、⑦身体障害者手帳、⑧在留カ-ドまたは特別永住者証明書、⑨印鑑登録証明書、⑩個人番号カード(表面のみ)のいずれか2点のコピー

    <代理人の場合>
    上記の本人確認書類に加えて、次の①または②が必要です。
    1 法定代理人の場合、戸籍謄本、成年後見登録事項証明書等法的代理人であることを証明できる書類
    2 任意代理人の場合、代理人であることがわかる委任状

    ■送付先

    〒479-8701 愛知県常滑市セントレア一丁目1番地
    中部国際空港株式会社
    総務部総務グループ 個人情報取扱担当者

    TEL:0569-38-7774

    ■手数料

    無料
    なお、郵送料については請求者のご負担でお願いいたします。

    ■開示・不開示の決定の通知

    お客様から当社に請求書等が到着してから、原則2週間以内に開示等に関する通知書を郵便にて送ります。開示等をしないことを決定した場合は、その旨理由を付して通知します。なお、請求の内容により調査に時間を要する場合や、お送りいただいた書類に不備がある場合には、上記期間内に回答ができないことがありますので、あらかじめご了承ください。

    14. ご質問・問い合わせ及び苦情受付処理の窓口
      セントレアグループは、個人情報の取り扱いに関するお客様の苦情その他のお問い合わせについて迅速かつ適切に対応します。苦情その他のお問い合わせは以下にて受け付します。

    ■ご質問・問い合わせ及び苦情受付処理の窓口

    〒479-8701 愛知県常滑市セントレア一丁目1番地
    中部国際空港株式会社
    総務部総務グループ 個人情報取扱担当者

    TEL: 0569-38-7774

    受付時間: 平日 9:00~12:00、13:00~18:00(土日・祝日・12月29日~1月3日等を除きます)

    ■各種個人情報に関する問い合わせ窓口

    各種個人情報に関する問い合わせ窓口はこちら

    15. 事故発生の措置
      セントレアグループは、個人情報の漏えい事故等が発生した場合もしくは発生した疑いがあった場合には、事実関係と原因の調査、二次被害の防止策及び再発防止策等を実施し、適切に対応します。
    16. 継続的な改善
      セントレアグループは、個人情報保護に関する内部規定の整備、従業者教育及び内部監査の実施等を通じて、社内における個人情報の取り扱いについて継続的な改善に努めます。
      セントレアグループは、改善に努め、この個人情報保護方針を変更させていただく場合があります。個人情報保護方針を変更する場合はセントレアウェブサイトにて掲載いたしますので、変更後の内容についてよくご確認ください。