お客様や働く仲間からもらう
「ありがとう」に癒されて。

　大学で専攻した英語を生かし、様々な国の人と接する仕事に就きたい。そう思い就職活動に励んだ中、空港という非日常的な環境に惹かれ、入社しました。現在は施設案内、フライトや交通アクセスに関する情報の提供、電話やWEBからのお問い合わせに対する返答業務など、空港全体の情報窓口や空港館内の案内業務を主に担当しています。

　またお手伝いを必要とする方の介助、迷子や急病人など緊急時の対応、遺失物の登録・管理も行っています。どの仕事内容も“対応”ではありますが、案内所や案内看板の近くにいる方には“先手の声掛け”を行い、安心してご利用いただけるよう心がけています。

　私も学生時代に、ニューヨークやワシントンを一人で訪ね、不安を感じたことがありました。きっとあの方は当時の私と同じ不安を抱えている。私が声をかけることで安心できるのでは。そう思うと、自然と話しかけてしまいますね。

　特にここ、中部国際空港はアジア圏からの利用者が多く、いくら多言語で記されていても、案内所の利用に躊躇してしまう方もいらっしゃいます。そうした方には特段、積極的に声をかけるようにしています。若い方なら英語が堪能なことが多いですが、年配の方の場合は言葉の壁に阻まれることも。しかし支給されている翻訳機を活用するなど、お客様の状況を正しく理解する姿勢がとても大事です。

　このようにして、一人でも不安なくご利用いただけるようサポートすると、多くの方からいただけるのが、大きな笑顔や固い握手までつけた「ありがとう」。これこそが、私の仕事に対するやりがいや喜びに繋がっています。

　これまでも、そしてこれからも、私は少しでも長くここで働きたいと考えています。その理由は、やはり「ありがとう」の言葉。先に述べたとおり、お客様からいただける一言はもちろん格別ですが、職場の仲間とも「ありがとう」を共有できる環境があるということを何より誇りに感じています。チームで助け合いながら、自然にサポートしあえる。毎日「ありがとう」の言葉が飛び交う、とても温かく明るい職場です。もし興味をもっていただけたら、ぜひ会社説明会で社員と話してみてください。誰と話しても、安心して働けると感じられると思います！