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移動等円滑化取組計画

2023年度移動等円滑化取組計画

   

令和5年6月30日

住 所:愛知県常滑市セントレア1-1

事業者名:中部国際空港株式会社

代表者名(役職名及び氏名):代表取締役社長 犬塚 力

1.現状の課題及び中期的な対応方針

  • 中部国際空港の施設やソフトサービスの評価、改善を行うべく、公共交通事業者を含む空港内関係事業者が連携し、障害当事者と有識者と継続的に意見交換を行う体制を構築する。
  • 上記により現状におけるユニバーサルデザイン(以下、UD)上の課題の洗い出しを行い、ハード・ソフト両面の改善を継続し、より高い水準のUDを実現する。

2.移動等円滑化に関する措置

(1)旅客施設及び車両等を公共交通移動等円滑化基準に適合させるために必要な措置

対象となる旅客施設及び車両等 計画内容(計画対象期間及び事業の主な内容)
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(2)旅客施設及び車両等を使用した役務の提供の方法に関し法第八条第二項及び第三項の主務省令で定める基準を遵守するために必要な措置

対策 計画内容(計画対象期間及び事業の主な内容)
  • ソフト基準遵守のために必要な教育訓練の実施(ならびにマニュアル類の整備)
  • 教育訓練の実施(詳細は後述(5)に記載の通り)
  • 高齢者、障害者等の円滑な移動に対する役務の提供について、案内所スタッフが適正なサービスを提供するため、マニュアルをスタッフが活用しやすい内容に整備する。

(3)高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる乗降についての介助、旅客施設における誘導その他の支援

対策 計画内容(計画対象期間及び事業の主な内容)
  • カームダウンスペースの設置
  • 介助犬訓練の受入
  • 障害者の接遇に関する民間資格を持つ職員配置
  • 介助対応の連携
  • 発達障害、知的障害、精神障害の方等がパニック状態になった際に、気持ちを落ち着かせることができるスペースを第2ターミナルへの設置を検討する。
  • 介助犬普及拡大に向け、ターミナルビルにおいて介助犬養成のための訓練の受け入れを継続する。
  • 本年度も継続して、高齢者・障害者の接遇に関する資格を持つ職員を増員し、案内カウンターの体制強化を図る。
  • 昨年度に引き続き当空港の駐車場管理部署と案内部署で連携し、駐車場ご利用のお客様がスムーズに空港内の移動を行えるよう、協力体制を確立し、運用を定着化させる。

(4)高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる情報の提供

対策 計画内容(計画対象期間及び事業の主な内容)
  • HPでの空港利用に関する事前情報提供
  • 聴覚障害者支援ツールの導入
  • HP内の「お手伝いが必要な方へ」のページの情報、特に施設や設備(例:トイレや授乳室など)の情報を拡充する。
  • 現在聴覚障害者に対してご案内をする際、有人案内所のみ、筆談ツールを利用してご案内しているが、巡回時にはそのツールがない為、有人案内所・遠隔案内所・巡回スタッフがいつでもご案内ができるようなツールを検討し、導入する。

(5)移動等円滑化を図るために必要な教育訓練

対策 計画内容(計画対象期間及び事業の主な内容)
  • 社員教育
  • 研修/セミナー
  • 案内所スタッフ向けの手話研修
  • 全自社グループ社員に向け、バリアフリーや障害などへの理解を深めるための教育を実施する。
  • 空港従業員に対し、障害の多様な特性への理解や障害をお持ちのお客様への接遇のための研修、及び中部国際空港のUD(施設上の配慮やソフトサービス)等に対する理解向上のためのセミナーを実施する。
  • 聴覚障害を持つ社員や手話検定を取得している社員が中心となり、聴覚障害のお客様に対して適切な対応ができるように基本的な手話研修を実施する。

(6)高齢者、障害者等が高齢者障害者等用施設等を円滑に利用するために必要となる適正な配慮についての旅客施設及び車両等の利用者に対する広報活動及び啓発活動

対策 計画内容(計画対象期間及び事業の主な内容)
  • ポスターの掲示
  • ターミナルビル内の公共掲示板に、高齢者・障害者優先利用啓発等のポスターを掲出し、適正な配置や理解を求める。

3.移動等円滑化の促進のため2と併せて講ずべき措置

  • 中部国際空港の施設やソフトサービスの評価、改善を行うべく、公共交通事業者を含む空港内関係事業者が連携し、障害当事者や有識者と継続的に意見交換を行っていく会として、「中部国際空港 UD懇談会」(仮称)を立ち上げる。
  • 発達障害のお子様を対象に、来港から搭乗までの一連の流れが体験できるような模擬体験を実施する。
  • トイレ改修に向けて、UDの進化及び多様性への対応等も踏まえた基本設計に着手する。

過去の移動等円滑化取組計画書・報告書

2019年度移動等円滑化取組計画書(PDF形式)

2019年度移動等円滑化取組報告書(PDF形式)

2020年度移動等円滑化取組計画書(PDF形式)

2020年度移動等円滑化取組報告書(PDF形式)

2021年度移動等円滑化取組計画書(PDF形式)

2021年度移動等円滑化取組報告書(PDF形式)

2022年度移動等円滑化取組計画書(PDF形式)

2022年度移動等円滑化取組報告書(PDF形式)

2023年度移動等円滑化取組計画書(PDF形式)