2020年度移動等円滑化取組計画
令和2年6月30日
住 所：愛知県常滑市セントレア１-１
事業者名：中部国際空港株式会社
代表者名（役職名及び氏名）：代表取締役社長 犬塚 力
1．現状の課題及び中期的な対応方針
- 2022年度までに障害者、有識者、空港関連事業者等で構成される「中部国際空港ユニバーサルデザイン推進委員会（仮称）」を設立する。
- 上記推進委員会において、中部国際空港におけるハード、ソフトの様々な課題を抽出し、ユニバーサルデザイン基本計画として取りまとめる。（2020～2022年度）
2．移動等円滑化に関する措置
（1）旅客施設及び車両等を公共交通移動等円滑化基準に適合させるために必要な措置
| 対象となる旅客施設及び車両等 |
計画内容（計画対象期間及び事業の主な内容） |
- 触知案内板（第２ターミナル）
- オストメイト表示（第１ターミナル）
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- 昨年開業した第２ターミナルにおいて、触知案内板が未整備である為、整備する。（2020年度内）
- 施設内において、オストメイト設備のあるトイレ便房に表示が無い箇所がある為、是正する。（2020年度内）
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（2）高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる乗降についての介助、旅客施設における誘導その他の支援
| 対策 |
計画内容（計画対象期間及び事業の主な内容） |
- 電動カートによる移動円滑化
- 障害者の接遇に関する民間資格を持つ職員配置
- 介助対応の連携
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- 利便性の向上の為、電動カートの感染予防対策を行った上で、旅客数や来港者数を加味して運行する。
- 前年度から継続して、高齢者・障害者の接遇に関するサービス介助士の資格を持つ職員を増員し、案内カウンターの体制強化を図る。
- 航空会社や公共交通事業者と連携し、空港内での移動をスムーズに行うための介助のトライアルをしながら、各事業者との協力体制構築を図る。
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（3）高齢者、障害者等が公共交通機関を利用して移動するために必要となる情報の提供
| 対策 |
計画内容（計画対象期間及び事業の主な内容） |
- 聴覚障害者への案内
- 視覚障害者への案内
- 感染症対策を行う上での障害者への配慮
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- 案内所スタッフ不在時の電話対応を行う上で、聴覚障害者による問い合わせ方法の対策を検討する。
- 案内所スタッフ不在時、カウンター上に設置されているお客様用電話への視覚障害者の案内方法を検討する。
- 新型ウイルス感染症対策としてマスク着用が必須となっているが、聴覚障害者への口話対策、精神障害者への表情の明確化の為に、フェイスガード導入等の対策を行う。
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（4）移動等円滑化を図るために必要な教育訓練
| 対策 |
計画内容（計画対象期間及び事業の主な内容） |
- 接遇研修の実施
- 講演会の実施
- 障害者の誘導案内に関する体験訓練
- 案内スタッフ対応向けの避難訓練
- 障害のある社員による研修実施
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- 全ての職員に対して、国土交通省が定める交通事業者向け接遇研修プログラムに準拠した研修を実施する。
- 空港従業員を対象とした、補助犬や発達障害等に関する講演会を実施する。
- 前年度実施中に中断した案内スタッフの障害者体験訓練を再実施。現在の案内誘導方法を実際に体験し、見直し・改善を行う。
- 体験訓練での案内誘導方法を身に着けたうえで、避難誘導訓練を実施し、どのような状況においても誘導対応できるよう障害者対応のレベルを上げる。
- 障害のある人からの声をお客様案内の知識として得るために、車椅子ユーザーの社員及び聴覚障害の社員から研修を受ける機会を設ける。
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3．移動等円滑化の促進のため2と併せて講ずべき措置
- 空港利用者に対し、車椅子使用者や医療機器を使用している方への理解・協力をお願いするための周知を行う。
- 空港内事業者それぞれに寄せられた高齢者や障害当事者等の意見を共有し、改善に活かす。
過去の移動等円滑化取組計画書・報告書
2019年度移動等円滑化取組計画書（PDF形式）
2019年度移動等円滑化取組報告書（PDF形式）
