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セントレアでは、空港をご利用いただくお客様の声や各種調査結果をもとに課題を把握し、サービス向上につなげる取り組みを行っています。
案内所やご意見箱、メール、テレフォンセンターなどを通じて寄せられるお客様からのご意見・ご要望に加え、実際にセントレアをご利用された航空旅客へのアンケート調査を実施し、サービスに関するさまざまなデータを収集しています。
さらに、SKYTRAX社の専門調査員による評価・レポートを受ける「SKYTRAX AUDIT」など、第三者の視点からの評価も取り入れています。
これらの調査結果やお客様の声を総合的に分析し、空港施設のハード面・ソフト面の両面から、継続的な改善に取り組んでいます。
改善事例紹介
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充電設備
従来の充電設備はACコンセントとUSB Type-Aの2種類でしたが、Type-Cでの充電も可能となりました。また設置数も大幅に増やし、ベンチ利用者の約8割が座席から直接充電できるように整備しています。
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セントレアFree Wi-Fi増強
場所により「Wi-Fiがつながりにくい・切れてしまう」とのお客様からのお声を受け、館内のWi-Fi環境を増強し、館内でより快適にインターネットをご利用いただけるよう改善いたしました。
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優先席
従来の優先席で生じていた「表示が目立ちにくい」、「深く腰掛ける設計のため、立ち上がるのが大変」といった課題の解消のため、優先席を新たに開発し、設置しました。検証会を実施し、設計では多様な属性の方々にさまざまな種類のベンチを試していただき、得られたデータをもとに、メーカー協力のもとセントレア独自の仕様を多数盛り込み、新たな優先席を製作しました。